Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка государственного бюджетного учреждения здравоохранения Архангельской области «Шенкурская ЦРБ им. Н.Н. Приорова» (далее-Шенкурской ЦРБ) для пациентов (далее – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей Шенкурской ЦРБ.
 
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О персональных данных», Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, 
 
1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Шенкурской ЦРБ.

2. Пациент имеет право на

2.1. медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации;
 
2.2. выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
 
2.3. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Шенкурской ЦРБ в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
 
2.4. получение консультаций врачей-специалистов;
 
2.5. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
 
2.6. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
 
2.7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
 
2.8. отказ от медицинского вмешательства;
 
2.9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
 
2.10. получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
 
2.11. непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
 
2.12. в случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к должностным лицам Шенкурской ЦРБ;
 
2.13. получение информации о времени приема врачей, о порядке вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, в регистратуре, в устной форме и на официальном сайте Шенкурской ЦРБ в сети интернет.
 
2.14. иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

3. Пациент обязан

3.1. Заботиться о сохранении своего здоровья.
 
3.2. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, проходить медицинские осмотры, а пациент, страдающий заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
 
3.3. Своевременно обращаться за медицинской помощью.
 
3.4. Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности.
 
3.5. При первичном обращении за медицинской помощью в Шенкурскую ЦРБ:
 
3.5.1. ознакомиться с видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы Шенкурской ЦРБ;
 
3.5.2. предъявить оригиналы следующих документов:
  • паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта
  • полис обязательного медицинского страхования;
для представителя гражданина, в том числе законного:
  • документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя
  • в случае изменения места жительства - документ, подтверждающий факт изменения места жительства;
3.5.3. оформить заявление на прикрепление на медицинское обслуживание к Шенкурской ЦРБ;
 
3.5.4. представить необходимые для прикрепления на медицинское обслуживание и ведения персонифицированного учета сведения:
- фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, место регистрации, дата регистрации, контактная информация, номер полиса обязательного медицинского страхования, наименование страховой медицинской организации, выбранной гражданином, наименование и фактический адрес медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, в которой гражданин находится на обслуживании на момент подачи заявления.
 
3.5.5. дать письменное согласие на обработку персональных данных;
 
3.5.6. дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства.
Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя допускается:
  1. если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители
  2. в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих
  3. в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами
  4. в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления)
  5. при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы.
3.5.7. дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации;
 
3.6. При каждом посещении Шенкурской ЦРБ предъявить паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта, полис обязательного медицинского страхования.
 
3.7. Соблюдать установленный режим работы Шенкурской ЦРБ, нормы поведения в Шенкурской ЦРБ.
 
3.8.Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 
3.9. Уважительно относиться к медицинским работникам Шенкурской ЦРБ, участвующим в оказании медицинской помощи;
 
3.10. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинских работников.
 
3.11. Посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы.
 
3.12. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на прием.
 
3.13. Являться на лечение и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время.
 
3.14. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
 
3.15. Оформлять в установленном порядке необходимые виды информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;
 
3.16. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его.
 
3.17. Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи.
 
3.18. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
 
3.19. Соблюдать тишину в кабинетах и коридорах Шенкурской ЦРБ.
 
3.20. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим:
  • сбор отходов производить в специально отведенные места
  • входить в кабинеты в сменной обуви (бахилах)
  • верхнюю одежду оставлять в гардеробе.
3.21. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику Шенкурской ЦРБ.
 
3.22. Бережно относиться к имуществу Шенкурской ЦРБ, соблюдать чистоту и порядок.
 
3.23. Соблюдать настоящие Правила.
 
3.24. Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

4. Пациентам запрещается

4.1. Проносить в здания и кабинеты Шенкурской ЦРБ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
 
4.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).
 
4.3. Находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях Шенкурской ЦРБ, в которых осуществляются ремонтные работы.
 
4.4. Пользоваться служебным телефоном Шенкурской ЦРБ.
 
4.5. Курение табака в помещениях и на территории, прилегающей к зданиям структурных подразделений Шенкурской ЦРБ.
 
4.6. Выносить из помещений Шенкурской ЦРБ медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с
информационных стендов.
 
4.7. Размещать в помещениях и на территории Шенкурской ЦРБ объявления без разрешения администрации Шенкурской ЦРБ.
 
4.8. Производить фото и видеосъемку в помещениях Шенкурской ЦРБ без предварительного разрешения администрации Шенкурской ЦРБ.
 
4.9. Выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Шенкурской ЦРБ в иных коммерческих целях.
 
4.10. Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация Шенкурской ЦРБ за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет.
 
4.11. Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства.
 
4.12. Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением.
 
4.13. Находиться в служебных помещениях Шенкурской ЦРБ без разрешения.
 
4.14. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Шенкурской ЦРБ.
 
4.15. Посещать Шенкурскую ЦРБ с домашними животными.
 
4.16. Преграждать проезд служебному транспорту к зданиям структурных подразделений Шенкурской ЦРБ.

5. Ответственность за нарушение Правил

5.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
 
5.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники Шенкурской ЦРБ вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений Шенкурской ЦРБ сотрудниками правоохранительных органов.
 
5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Шенкурской ЦРБ, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Шенкурской ЦРБ, причинение морального вреда работникам Шенкурской ЦРБ, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Шенкурской ЦРБ, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.